Delphin Imperial Lara

Мы отдыхаем в Delphin Imperial уже не в первый раз! Это самый лучший отель!!!!!!! Высокий уровень обслуживания! Рады каждому гостю ! Питание выше всяких похвал! Спасибо ребятам аниматорам за активные игры!!! Отдельную благодарность хочу выразить Венере!Помогла нам решить важные для нашей семьи моменты , которые способствовали хорошему отдыху! Спасибо огромное!!! Спасибо огромное Виолетте за теплый прием ! Все пожелания для комфортного отдыха помогла реализовать ! Ilhan - и вам спасибо! В Дельфине есть всё для идеального отпуска !!!!! И для детей и для взрослых!Обязательно вернемся в этот замечательный отель!

Мы приезжали с семьей в первый раз в этот отель. Отель очень понравился , сервис отличный. Каждый день новые развлекательные программы отель старается очень. Меню разнообразное. Все вкусно. Много морепродуктов. Номер большой. Уборка каждый. Очень зеленый воздух свежий. Но большой минус это спа!Мне сделали массаж или погладили меня я не поняла. Взяла 90 мин массажист турчанка мне не понравился массаж . Когда дошло до рук по минуте она прошлась и с большим нажимом и все хотя за 90 минут она могла бы уделить рукам больше времени я на это и рассчитывала за 90 мин. Возле окна очень громко орала музыка аниматоров . Я вообще не расслабилась. Уберите аниматоров от СПА комнаты. Территория огромная отеля найдите место аниматорам подальше от спа и дайте отдохнуть , поспать гостю!!! Я не советую спа очень слабый. Массаж мне не понравился, мы приходим с болью и хотим облегчения, а не просто погладиться.

Я отдыхаю в отеле 7-й раз и раньше меня всегда впечатлял высокий уровень сервиса и человеческое отношение. Однако в этот раз случилась неприятная ситуация, и реакция одного из сотрудников сильно повлияла на качество моего отдыха. Хочу выразить огромную благодарность команде отеля Delphin Imperial за решение крайне неприятной ситуации, которая произошла у бассейна (у меня пропала сумка с личными вещами и дорогим телефоном). Сотрудники среагировали молниеносно, мгновенно вызвали охрану и администраторов. Их профессионализм и скорость достойны похвалы. Но из-за языкового барьера - мы многое из происходящего не понимали, так как сотрудники говорили на турецком языке. Мы попросили пригласить русскоговорящего сотрудника. К нам подошла представитель Guest Relation Violetta. К сожалению, ее работа не только не помогла, но и усугубила ситуацию: Она прямо не ответила ни на один вопрос. На мой прямой вопрос о просмотре камер она ответила, что отель не имеет права их смотреть без полиции. Я уточнила: «Неужели отелю нужен факт вызова полиции? Охрана отеля не может посмотреть прямо сейчас?» Она проигнорировала вопрос. Ее Ответы были несвязными и непоследовательными. Вместо того чтобы принять меры или хотя бы успокоить нас, она ввела нас в замешательство. Из-за ее противоречивых слов, агрессии и отсутствия поддержки моя дочь впала в стрессовое состояние, у нее поднялось давление и участился пульс. Она рыдала, и нам пришлось принимать лекарства. Ситуацию спасла другой сотрудник Guest Relation Natali. Она профессионально подошла к проблеме, успокаивала мою дочь, помогла нам разобраться и вместе с Gorkem фактически решила вопрос. В обед, когда мы пришли в ресторан, Violetta стояла у входа. Увидев нас, она начала с претензией и высокомерным тоном громко обсуждать произошедшее, поучая меня. Это было абсолютно недопустимо. Вместо того чтобы оставить нас в покое для восстановления, она снова спровоцировала волнение у моей дочери. Для меня отель всегда был командой высококвалифицированных специалистов с особой аурой, где ценят гостей. Но Violetta — это человек, который не вписывается в команду отеля. Она не демонстрирует корпоративной этики, не ставит интересы отеля и комфорт гостей на первое место, а ведет себя так, будто гости приехали лично к ней. После общения с Violetta было ощущение, что побывала на базаре. Хочу быть справедливой, несмотря на произошедшее, хочу отметить невероятное внимание к гостям на каждом этапе пребывания в отеле — начиная от встречи на ресепшн и заканчивая проводами. Особое спасибо Venera и Natali. Они просто обволакивают гостей своим вниманием. Все вышеизложенное я написала в бумажной анкете-опросе отеля, так как мне искренне жаль, если замечательная команда отеля будет пополняться такими неквалифицированными кадрами как Violetta.

Мне пришлось неохотно дать 3 звезды из-за моих причин ниже. Стойка регистрации отеля прекрасна и очень блестяща. По прибытии вы получаете стакан пушистого. Не волнуйтесь, это ужасно. Спросил, хотим ли мы обновить, что мы решили сделать. Не волнуйтесь ничего особенного просто большая комната, где ИМО нуждалась в ремонте. Зеркала должны были иметь некоторые повреждения воды из-за пара в комнате (без вентилятора) . Вообще-то нужен был tlc. Однако уборщица проделала сказочную работу. Бассейн - лежаки кошмары всех, и это было то же самое. Люди, которые их резервируют, потом не появляются в середине дня. Зона бассейна всегда поддерживалась в чистоте, а ребята на коньках работали бесконечно. Бары были отличными особенно бар "Камелот". Ничего особенного. Мы также наслаждались пирсом. Опять персонал был сказочным. Нет, моя настоящая проблема. Еда! Этот отель массивный с большим количеством гостей. Что повлияло на еду, так как они, кажется, рассчитаны на массу, а не качество для 5 звезд. Я действительно боролся и я не суетливый едоки. Мексиканский аль-ла-карт был в порядке, но еда почти теплая. Итальянец был ужасен. Может быть, мы выбрали неправильно, но не смогли закончить его. Весь отель кажется фастфудом, и если это то, что вам нравится, то это место. Извините, но не вернетесь. Не оправдал наших ожиданий печально

Сразу поясню почему пишу негативный отзыв: муж сломал нос в аквапарке отеля, потребовалась госпитализация и операция. Администрация просто самоустранилась. Теперь по порядку: в отеле отдыхали не один раз, если в целом, то не супер, но устраивало соотношение цена-качество, да и расположен он не слишком далеко от аэропорта. Из недостатков: - номера старые и порядком обшарпанные; - вентиляция дует прямо на кровать, поток воздуха не отрегулировать, варианты: либо задыхаться, либо простыть; - в отеле очень шумно до поздней ночи, громкая музыка мешает спать даже при закрытой двери и берушах; - плохое обслуживание в основном ресторане, официанты ждут чаевые, без них будут делать вид, что не замечают вас; - в ресторане на веранде не хватает столов. Приготовьтесь, что вместе с вами за стол сядет еще кто-нибудь или вам придется подсаживаться к чужим людям. Столов постоянно не хватает, особенно в высокий сезон, за завтраком и ужином царит настоящий хаос, что в купе с плохим обслуживанием очень утомляет. - на обед еда скудная и часто плохо приготовленная; - спа плохенький. И еще, по поводу шума, столкнулись с отключением света в Ларе, когда с 6:25 утра и до обеда все окрестные отели включили генераторы, что вызвало такой ЖУТКИЙ ШУМ, что мы на кроватях подпрыгнули. Повторяю, это было в 6 часов утра, два дня подряд. Ощущение, что вдруг оказался в турбине самолета. Головная боль на весь день при таком пробуждении обеспечена. Из положительного: - анимация неплохая; - полезную (с моей точки зрения) еду мы смогли найти, хоть и далеко не всю; - тем, кто пьет и ест фаст фуд здесь просто рай, наверное; - лежаки на пляже есть свободные, читала, что и с этим бывают проблемы, но не здесь, основная часть посетителей проводят время у бассейнов. Теперь по поводу полученной ТРАВМЫ В АКВАПАРКЕ ОТЕЛЯ. У отелей Дельфин есть общий аквапарк (половина горок не работает, подозреваю, что там уже были получены травмы посетителями, другая половина открыта). Мы бывали на этих горках, обходилось без значимых происшествий, хотя видно, что и спасатели не подготовлены и горки обслуживаются халатно. Травму муж получил, отдыхая уже в июне в соседнем отеле Дива, но в общем аквапарке, куда приходят отдыхающие из отелей Империал, Дива и Палас. Мы просто скатились с горок, правилами которых предусмотрено катиться вниз лицом, лежа на специальном коврике. Мы с дочерью не пострадали, а в горке мужа, по-видимому, было слишком много воды, коврик не остановился вовремя, и муж врезался лицом в финишную ступеньку. Я не буду подробно описывать, как все произошло, описала все в отзыве об отеле Дива (сейчас он проходит модерацию). Отмечу только, что после травмы мужа, залитого кровью, привезли в кабинет врача в отеле Империал, но врач отказался его осматривать и оказывать необходимую помощь под предлогом, что у нас (у русских) «неизвестно какая страховка» (кровотечение пыталась остановить только медсестра), после того, как я позвонила в страховую компанию, и страховщики подтвердили, что наш полис гарантирует медицинскую помощь от Анатолия госпиталь (этот госпиталь представляет врач в отеле), нас все равно выгнали из кабинета врача ожидать машину из госпиталя на ресепшен. Хороший сервис? Администрация отеля, получив претензию, ответила, что да, травму вы получили в аквапарке, но неизвестно при каких обстоятельствах, а все горки у нас хорошие (наверное, поэтому половина лентами замотана, а на оставшихся люди носы ломают). Да, кстати, нам подарили пляжную сумку, майку и открытку с надписью «мы сожалеем о вашем заболевании». Мило, правда? ВЫВОД: еще раз хорошо подумайте, нужен ли вам ТАКОЙ отдых? Лично я больше никогда не поеду в отели этой сети. ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ об отеле служащие буквально выклянчивают у постояльцев, предлагая им кепки и майки с логотипом отеля, и, что забавно, люди пишут. Увы. Человек не совершенен.